Сколько стоит рутина вашей клиентской команды
Калькулятор показывает, сколько в среднем времени менеджеры тратят на разные типы задач, сколько стоит работа команды и какой объём времени и денег можно высвободить за счёт автоматизации.
Источник данных: Расчёты основаны на среднем распределении времени менеджеров по сопровождению клиентов из исследования 3 SaaS B2B компаний. В анализ вошли фотографии рабочего дня примерно 80 менеджеров. Ниже показан рыночный ориентир по среднему распределению нагрузки.
Параметры вашей команды
Калькулятор использует рыночный ориентир по среднему распределению времени клиентских менеджеров и пересчитывает его под параметры вашей команды.
Как обычно распределяется время команды
Рыночный ориентир по среднему распределению нагрузки — пересчитан под ваше количество рабочих часов в день.
| Тип задач | Доля времени | Часов в день / 1 менеджер |
|---|---|---|
Аналитика, подготовка и стратегия работы с базой Сбор данных, анализ клиентской базы, подготовка к работе, выявление рисков, формирование сценариев действий. | 8.1% | 0.6 ч |
Админка, CRM, отчётность и оплаты Ручная фиксация в CRM, отчёты, контроль оплат, документы, таблицы, повторяющиеся административные действия. | 20.3% | 1.6 ч |
Операционное сопровождение клиента Часть ручных действий внутри процесса можно снять за счёт стандартных сценариев, триггеров и автоматических задач. | 29.0% | 2.3 ч |
Внутренняя координация и встречи Планёрки, синки, согласования, общение с коллегами, руководителем, техподдержкой, смежными командами | 29.5% | 2.4 ч |
Живое общение с клиентами Звонки, встречи, чаты, ответы на вопросы, удержание, продление, обсуждение статуса | 13.1% | 1.0 ч |
По рыночному ориентиру основная часть времени клиентской команды уходит не на клиента, а на внутреннюю и ручную работу.
Сколько стоит ваша команда
Совокупная стоимость — оклад плюс бонус на всех менеджеров.
На что уходит фонд времени команды
Распределение затрат по типам задач — сортировка от самых дорогостоящих к наименее затратным.
| Тип задач | Часов в месяц | Часов в год | Стоимость в год, ₽ |
|---|---|---|---|
Внутренняя координация и встречи | 496 | 5 947 | 5 310 000 ₽ |
Операционное сопровождение клиента | 487 | 5 846 | 5 220 000 ₽ |
Админка, CRM, отчётность и оплаты | 341 | 4 092 | 3 654 000 ₽ |
Живое общение с клиентами | 220 | 2 641 | 2 358 000 ₽ |
Аналитика, подготовка и стратегия работы с базой | 136 | 1 633 | 1 458 000 ₽ |
| Итого | 1 680 | 20 160 | 18 000 000 ₽ |
Что можно автоматизировать уже сейчас
По нашей модели в типовой клиентской команде можно снять с людей до 42.9% нагрузки без потери качества клиентской работы.
Аналитика, подготовка и стратегия работы с базой
Сбор данных, анализ клиентской базы, подготовка к работе, выявление рисков, формирование сценариев действий.
За счёт чего:
Админка, CRM, отчётность и оплаты
Ручная фиксация в CRM, отчёты, контроль оплат, документы, таблицы, повторяющиеся административные действия.
За счёт чего:
Операционное сопровождение клиента
Часть ручных действий внутри процесса можно снять за счёт стандартных сценариев, триггеров и автоматических задач.
За счёт чего:
Почти половина нагрузки команды приходится на работу, которую можно снять с людей.
Это оценка высвобождаемого ресурса, а не расчёт сокращения команды.
Главный резерв — снять с менеджеров ручную и внутреннюю нагрузку и вернуть это время в работу с клиентами.
Скачать расчёт в PDF
Отчёт включает введённые данные, рыночный ориентир, стоимость команды, распределение нагрузки и потенциал автоматизации.